零售中央处理器:苏宁的能力圈整合

今年以来,业界会有苏宁移动很多的感觉。

从超市、云店、任兴富、PPTV电视台等重磅产品的发布,到与阿里巴巴的战略相互投资,再到“入口、出口、界面”等概念的引入。

经过六年的互联网零售转型,苏宁已经进入收获期,各种新业务蓬勃发展。

苏宁尚云董事长张靳东最近在苏宁总部召开的第三季度部署会议上总结了苏宁过去六年的能力。他首次提出并定义了“零售中央处理器”的概念,并表示苏宁打造的商业零售能力将向全社会和合作伙伴开放。

苏宁25年来一直坚持零售的本质,利用供应链提高零售门槛,建立了自己的核心互联网零售能力。

张靳东把这种能力概括为“零售中央处理器”——商品供应链的专业化管理能力,覆盖面广,物流快捷方便的能力,以及满足用户需求的极端服务能力。

国内零售企业经常避免谈论供应链。传统零售业受到类别的限制,最终转向供应链中的专业运营。网上纯电子商务企业将商品供应链视为不可逾越的鸿沟,最终使其成为一个开放的平台。

零售业是低门槛行业和高门槛行业。关键是供应链能力。

苏宁在过去的20年里一直是家电和3C领域的领先企业,提高了家电零售的门槛。

然而,在过去的六年里,它把重点放在了互联网零售的转型上,将专门的商品供应链能力应用到所有类别,从而提高了互联网零售的门槛。

从单个类别的供应链能力来看,苏宁在家电和3C方面已经达到世界最好水平。苏宁在过去六年围绕供应链所做的是将单一类别扩展到所有类别,从3C家用电器到超市、母婴、百货商店和服装等。,并成为每个类别的供应链专家。

从品类扩张来看,苏宁采用自我管理和第三方平台同步发展模式,聚焦超市和母婴品类,采用差异化竞争策略,触及纯电子商务的软肋。

物流能力完全向社会开放。今天,物流已经提升到整个零售业的战略地位。未来的道路必须是共生的,而不是颠覆性的,开放和包容的,而不是封闭的。

过去,供应商、消费者和苏宁之间的合作可能只是在销售层面。现在苏宁将从物流、金融、大数据等多个环节生产独立产品。增加用户对苏宁互联网零售高速公路的访问。

张靳东认为物流是苏宁与竞争对手拉开差距的核心力量。他认为,没有物流,互联网零售就无法落地。

而苏宁的物流布局不仅是为了满足自身需求,提高物流效率和用户体验也是苏宁对整个互联网零售业的贡献。

苏宁已经向公众开放了其物流能力。

目前,美的、创维等1000多家企业已经共享了苏宁的物流资源,苏宁70%的乐购平台商户正在使用苏宁的物流服务。

今年第四季度,苏宁第四方物流云平台也将正式上线。

届时,苏宁将利用互联网技术整合各种力量和资源,借助大数据挖掘预测生产和库存管理,并共同为合作伙伴提供便捷、有保障的物流服务。

在与阿里巴巴进行战略相互投资后,苏宁物流也将与菜鸟物流系统相连。

极致服务加码O2O体验如果说供应链、物流是行家看企业的专业视角,那么服务则是离消费者最近的,能带来最直观的感受。极限服务O2O体验如果供应链和物流是专家观察企业的专业视角,那么服务最接近消费者,可以带来最直观的体验。

传统零售商和网络零售商都需要不断构建核心服务能力,形成服务产品矩阵,以便在成本、专业和安全性方面更具竞争力,赢得消费者的认可。

对苏宁来说,无论是前端可视的个人电脑端、移动端、云存储、乐购服务站,还是后端不可视的物流、金融、数据,所有这些都可以追溯到优化消费体验和创造终极服务。

在互联网时代,苏宁率先开放网上和线下商品和用户,创造了一种随时随地整合网上和线下的购物模式。

在服务方面,重点也放在O2O集成上:消费者需求的大数据分析,推动定制产品启动售前服务;利用互联网技术改造商店和“云商店”,增加销售体验服务;交付安装一体化、在线一号包和专业客户服务是售后服务的保证。

可以毫不夸张地说,苏宁已经形成了贯穿售前、售中和售后的全过程和专业化服务,以满足用户对O2O极限服务的需求。

苏宁是一家零售商。

在张靳东的理念中,“服务是苏宁唯一的产品”,服务的目标远不止消费者。

“我们应该打破界限,消除障碍,建立以苏宁互联网零售能力为核心的专业生态系统。我们应该为供应商、合作伙伴和中小微型企业服务,最终更好地为用户服务。

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